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[2022 성공 전략] 지속적인 직원 ‘학습’이 기업의 ‘미래’를 만든다

>>지속적인 첨단 학습 시스템을 구축하는 기업이 최고의 인재를 영입하고 유출을 막을 수 있으며, 장기적으로 시장에서 경쟁 우위를 선점할 수 있다.

기업이 비즈니스를 안정적으로 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아니다. 하물며 경쟁에서 앞서는 것은 더더욱 힘든 일이다. 기술 혁신으로 하루가 다르게 변화하는 불확실한 산업 환경과 경제 변동성, 지정학적 불안정성, 기후 변화나 팬데믹의 위기까지 리더들은 이러한 예측 불가능한 새로운 상황을 잘 파악하고 대처해야 한다.

실패를 극복하는 것을 넘어 경쟁 우위를 유지할 수 있는 가장 좋은 전략은 바로 학습 방법을 습득하는 것이다. 지속성을 가진 첨단 학습 시스템을 최대한 빠르게 구축할 수 있다면, 기업은 단기적으로 최고의 인재를 유치하여 기대 이상의 성과를 올릴 수 있게 되며, 장기적으로는 인적 역량 강화 및 개발을 도모할 수 있다.

학습 시스템의 이해

학습은 기업의 지속 가능성과 성공을 좌우하는 문제를 해결하는 데 필요한 기초 역량이다. 학습은 전략, 기획, 혁신, 인사 등 기업의 핵심 기능과 동일하게 중요성을 가지며, 조직에 맞는 고유한 맞춤 시스템이 설계되어야 한다. 이 같은 학습 시스템을 개발하는 것은 두 단계로 이루어진다.

학습은 전략, 기획, 혁신, 인사 등 기업의 핵심 기능과 동일하게 중요성을 가지며, 조직에 맞는 고유한 맞춤 시스템이 설계되어야 한다.

첫째, 기업은 급변하는 디지털 기술 환경에 맞춰 조직에 필요한 기술적 역량을 늘 파악하고 있어야 하며, 이런 이해를 바탕으로 기업 전반에 걸쳐 적재적소에 신속하게 인재를 배치할 수 있어야 한다.

둘째, 기업은 차세대 신기술 등장에 대비하여 디지털 역량 재교육 및 신기술 학습을 위한 기반을 구축해야 한다. 오늘날 업무 역량 반감기는 5년도 채 되지 않는 것으로 나타나며, 디지털 역량의 반감기는 그보다 낮은 3년 미만으로 여겨진다.

이제는 조직의 학습을 혁신할 때다. AI 기반의 온라인 학습 및 코칭, 확장현실(XR, extended reality) 솔루션 등과 같은 차세대 기술을 활용하여 간소화되고 학습자 친화적이며, 효율적인 개인 맞춤형 학습 시스템을 형성해야 한다.

학습에 대한 인류의 열망은 매우 크다. 교육, 과학, 문화의 국제 협력을 추진하는 유네스코(UNESCO) 유엔(UN) 기구는 향후 15년 안에 전 세계 인구 약 4억 7,000만 명이 고등 교육 과정을 수료하고자 할 것이라고 추산한다. 이는 매주 학생 4만 명을 위한 대학교 8개를 설립해야만 충족 가능한 수치이다. 공공 기관이 문제를 어느 정도 해결할 수는 있겠지만, 글로벌 인재의 역량 불일치를 해결하기 위해서는 기업 역시 나름의 방법을 찾아야 한다.

첨단 학습 시스템으로의 도약

공공 기관 및 민간 기업의 재교육 및 신기술 학습 프로그램에 대한 BCG의 다양한 경험 사례를 분석한 결과, 이상적인 학습 생태계는 다음 5가지 핵심 요소로 구성된다. (그림1 참조)

• 비즈니스 기반의 학습 전략
• 풍부한 자산, 민첩한 교육 및 개발 기능을 지원하는 조직 내 학습 문화
• 개인과 팀을 위한 맞춤형 학습 콘텐츠 라이브러리
• 학습 프로그램의 지속적인 분석 및 평가를 지원하는 기술
• 조직 내 학습 통합 및 외부 협업 촉진을 위한 명확한 로드맵